作为一名外贸买家,我可以告诉大家一些外国客户最不喜欢供应商和销售人员表现出的一些行为。希望能给外贸卖家们一些启示和提醒,避免踩雷。

1. 不诚实

在签合同或下单时故意提高价格,甚至有供应商样品和实际交付产品存在差异,甚至伪造信息等。希望各位卖家能够如实告知客户情况,不要为了赢得一笔订单而失去终生客户。

2. 过度承诺

设计稿、样品与实际货物存在偏差。许多卖家为了吸引客户会发布很漂亮的宣传图,但客户收到实物后会很失望,因为实际产品没有宣传的那么漂亮。我一般会给客户两种图片,一种是美化过的宣传图,另一种是真实产品图。

3. 延迟交货

很多企业都会犯这样的错误,即使国外客户有时会理解,但大企业通常会远离这样的供应商,因为他们需要按承诺的交货期开始后续准备工作,如果交货延期会对他们造成很大影响。所以请务必提供准确的交货时间。

4. 服务意识差

很多人不了解欧美客户和中东客户对服务的不同要求。西方客户更看重规则,而东方客户更重视人际关系。所以请务必按照不同的文化习惯提供服务。

5. 报价效率低下

很多业务员在报价上都会犯错,比如报价太慢,客户会不安。所以请先确定好报价,然后再告知客户,这样可以让客户更有信心。

希望以上几点能给外贸卖家一些参考。作为买家,我们更看重供应商的诚信、可靠和服务意识,这些往往决定了是否能建立长期稳定的合作关系。

FAQs:

Q: 外贸买家最不喜欢哪些卖家行为?

A: 根据文章提到,外贸买家最不喜欢以下5类卖家行为:

1. 不诚实,如在签合同或下单时故意提高价格,甚至伪造信息等;

2. 过度承诺,设计稿、样品与实际货物存在偏差;

3. 延迟交货,这会给客户造成很大影响;

4. 服务意识差,不了解不同文化背景下客户的服务需求;

5. 报价效率低下,报价太慢让客户不安。

Q: 外贸企业如何提高客户满意度?

A: 主要有以下几点建议:

1. 诚实对待客户,实事求是,不要为了订单而隐瞒或伪造信息;

2. 严格控制产品质量,确保样品和实际货物一致,不要让客户失望;

3. 严格把控交货时间,尽量按时交货,切忌延迟;

4. 了解不同客户文化背景,提供适合他们的优质服务;

5. 提高报价效率,给客户及时、准确的报价,增强客户信心。