Shopee作为一个流行的电商平台,客服人员每天需要处理大量的客户咨询。为了提高工作效率,Shopee提供了自动回复功能,让客户可以快速获取相关信息,缩短等待时间。本文将详细介绍Shopee自动回复的设置方法及注意事项。

一、如何设置Shopee自动回复功能?

1. 登录Shopee卖家后台,进入"Chat Settings"页面。

2. 编辑您希望设置的自动回复内容。

3. 开启"Chatbot Auto Reply"功能,并保存设置。

二、Shopee自动回复功能的注意事项

1. 每个卖家最多可设置20条自动回复内容。

2. 默认自动回复在买家发送消息后触发,离线自动回复在卖家设置的工作时间外触发。

3. 子账号设置自动回复需要先开启相关权限。

4. 开启时间戳可显示每条信息的发送时间。

5. 自动回复不会计入客服回复率统计。

三、Shopee聊聊回复率的计算方式

过去90天内,商家收到的聊聊和出价信息总量(不包括系统自动回复)。

注意:系统预设的聊聊回复率为57%,超过2笔后才开始计算。

拥有多个Shopee店铺的商家需要分别查看各店铺的客服回复率,以免遗漏客户。

Shopee作为一个潜力巨大的电商平台,自动回复功能可以帮助商家提高工作效率,维护客户关系。合理设置自动回复,结合及时的人工回复,相信一定能为您的Shopee店铺带来更好的经营成果。