这一场突如其来的疫情，让很多人都打乱了自己的生活节奏。在突然多出来的时间里，有些人刷屏焦虑，而更有些人正在学习提升技能。之前给大家分享了Shopee平台为了刺激新手卖家入驻以及帮助老卖家恢复运营出台的各种政策和福利活动，今天这篇文章简单与卖家分享平台的聊聊自动翻译、数据分析等特色功能，这些功能将帮助我们这些新人更高效地运营自己的店铺，提高单量。

Shopee是一个跨境电商平台,为买卖双方之间提供信息沟通工具"聊聊"。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家信息,提供良好服务,从而提升买家满意度及正面评价,并带来更多单量。

聊聊支持自动翻译功能,已覆盖多个小语种站点,因此,卖家在电脑端与买家沟通将不再有语言障碍。适用站点包括印尼、泰国、越南、巴西,支持语言有印尼语、泰语、越南语、葡萄牙语。印尼站所有卖家均可开通,泰国、越南、巴西站卖家请联系客户经理申请开通。

买家消息功能让卖家快速查找买家消息,可直接筛选未读、标记讯息,让你不再错过任何一个潜在订单。卖家可以通过搜索框快速查找买家信息,通过筛选框直接筛选未读与标记的讯息,还可以将讯息标记为未读、星标讯息或删除对话。

聊聊窗口功能可让卖家通过聊聊窗口与买家沟通,并可查看买家信息及订单情况,让卖家对买家更了解。卖家可以查看买家个人档案,编辑快捷讯息,发送文字、贴图、图片、商品链接等多类信息,设定快捷讯息,查看该买家的订单情况,以及进入优惠券页面。

卖家可通过聊聊给买家发优惠券。当买家下单犹豫不决时,一张聊聊单独发送的优惠券就能让你事半功倍。卖家可以查看进行中的优惠券,编辑优惠券可领取数量,并可跳转至营销中心-优惠券页面。

订单信息功能会连至卖家中心内"我的销售订单"明细页面,显示该买家在你的店铺购物的所有订单信息。卖家可以查看该买家所有待出货的订单,以及已取消订单的详细信息。

在聊天设置界面卖家可设置快捷讯息、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理,让你快速处理繁杂讯息,提升沟通效率。包括设定快捷回复讯息,自动回复时间,开启新讯息通知,显示每条讯息的发送时间,以及设置常见问题及解答。

表现数据能帮助卖家更系统地管理店铺,卖家可按日期查看店铺聊聊表现数据,了解售前售后咨询比例,从而有针对性地优化产品Listing,让信息传达更明确。

作为新手卖家,可以设定友好的自动回复欢迎讯息,给买家留下良好的第一印象,在自动回复讯息中加上正在进行的店铺活动,有机会获得更多销量。Shopee还建议设置一些常用的快捷用语,如欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词。