亚马逊近期宣布,将针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程进行变更。本文将详细介绍这次变更的内容,以及卖家应当如何应对。

亚马逊发布公告称,将针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程进行变更,根据买家发起的不同取消流程,卖家可以在多个页面查看请求取消订单的详情,并且及时通过正确的操作来响应,以减少退货与退款。而一旦错误操作的话,将影响店铺的绩效。

对于这次变更,不同站点的生效时间也有所不同,具体为:美国站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加坡站和澳大利亚站自2022年5月10日起生效,而英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、波兰站、瑞典站、印度站、土耳其站和中东站从2022年5月23日起生效。

通常海外买家取消订单的情况有两种,一种是在下单后的30分钟内,通过【我的账户】>【我的订单】>【取消商品】,便可以自行取消订单;另一种是在下单时间超过30分钟后,当买家想申请取消订单时,只有卖家同意请求后才能取消相应订单。

而针对第二种情况的卖家自配送订单的买家取消请求管理流程将变更,根据买家发起取消订单的方式与流程不同,分为正式取消流程与非正式取消流程两种。正式取消流程是指买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单。即买家通过【我的账户】>【我的订单】>【请求取消】的流程来取消订单。非正式取消流程指的是买家通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单。

值得注意的是,无论采用哪种方式,这些往来消息都会显示在"买家与卖家消息"页面上。如无特殊情况,卖家只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家,不能出于营销或促销目的联系买家(包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式)。

变更后,如果买家通过正式流程取消订单,卖家可以通过邮件、管理订单页面、下载订单报告和订单API四种方式查看相关订单详情。当买家通过非正式流程取消订单时,卖家将直接在买家与卖家消息服务中收到消息;同时卖家也会继续在自己的店铺账户邮箱中收到邮件通知。

至于如何响应正式取消订单请求和非正式取消订单请求,详细的操作步骤及常见问题均可在亚马逊全球开店官方号中查阅。

通过此次变更,卖家可以更及时便捷地查看和处理相关订单,让取消订单流程更合理、轻松、高效。如果卖家通过买家与卖家消息服务工具响应买家的请求,并自主取消了订单,将影响卖家的取消率指标,但是如果卖家能够及时通过正确的方式与买家沟通,还有机会挽回订单或者降低取消率影响。