Wish能否东山再起备受关注。在近期的一系列行动中,Wish试图通过提高平台卖家质量、优化用户体验等方式来挽回局面。那么Wish的"自救"之路将如何走下去呢?
最近有关Wish的新闻不算少。先是在本月中旬被解除禁令,重返法国,随后是在3月30日开始了本年度Wish首个营销大促活动"Wishmas 330"。这一系列的行动,能让Wish"起死回生"吗?
2019年,Wish成为美国市场最大的电商平台之一,但从2021年开始,Wish便开始走入下坡路:用户和卖家流失、流量下滑、营收大跌。造成这一变化的原因也很简单,对消费者来说,Wish一直存在产品质量、假货泛滥、物流时效等问题,同时,流量下滑、罚款金额高、频繁封号等问题,也加速了卖家离场。
据了解,针对目前的问题,Wish目前正在实施公司所谓的大规模业务调整计划。
在过去的18个月里,Wish一直在提高平台卖家的质量,方法是将卖家的注册制改为邀请制,只有受到邀请的卖家才能入驻平台。同时,根据用户的反馈评价、配送速度和遵守平台制度等方面进行评级。将商户分为白金、白银、黄金、青铜、禁止或未评级等等级,卖家的评级越高,他们的产品就越容易得到曝光,佣金折扣也越大,让优质卖家能够脱颖而出。
配送时间是Wish正在解决的另一个问题,目前,Wish在北美和欧洲等主要市场的配送时间已经由原先的三至四周缩短至15天,并将在明年在更多地区推广。Wish的设计团队还对主页进行了多项更新,为用户推荐个性化的产品,让每个用户的界面都会显示不同的界面结果。
据Wish称,自从实施一系列的更新以来,已经显示出效果,2022年第四季度,平台的退款请求下降了36%,客户订单取消率同比下降了58%,这意味着客户对产品和服务的满意度正在提升。
"Wishmas 330"购物活动也是Wish吸引客户的重要组成部分,在3月30日到4月5日的活动期间,Wish每天将提供超过50万件打折商品。Wish表示,这将成为类似亚马逊Prime Day的年度活动,通过促销活动带来新的用户,也为卖家带来更多的销售机会。
不过,时过境迁,Wish在如今要面对亚马逊、eBay等传统对手,还要面对Temu、TikTok等新兴平台的挑战,而Temu主打低价的定位,注定会与Wish展开正面竞争,Wish想要重返巅峰,还要面对更多挑战。