亚马逊卖家通常忽略的一个重要部分就是亚马逊的 QA 板块。据研究,有超过 90% 的客户在下单购买之前会浏览 QA 板块,这在一定程度上影响了他们的购买决定。也就是说,如果你能好好利用这个板块,就有机会提升产品的销量。那么,亚马逊 QA 板块具体是什么?如何优化它呢?本文将为你一一解答。

一、亚马逊 QA 板块是什么?

QA 即 Customer Questions Answers,是亚马逊上的一个专门为用户服务的板块。在这里,卖家和买家可以就产品的特性、功能、质量等问题进行交流和解答。买家可以在产品页面上向卖家或其他买家提问,而这些问题和回答都会公开展示。QA 是促进买家与卖家交流的重要方式,也可以帮助其他潜在买家更好地了解产品。

此外,QA 还是影响 Listing 权重的重要因素,对产品的转化率有很大影响。一般情况下,三个以上的 QA,亚马逊系统会自动置于列表标题下方,少于 3 个则不会显示。

二、QA 的功能有哪些?

1. 关键词的 Indexing 收录功能

QA 里面的问题和答案,所有的关键词都能被亚马逊搜索引擎抓取并收录,相当于多了一个可以填词埋词的区域。卖家甚至可以在这个区域,试试大的品牌关键词,竞争对手的 ASIN 等等。

2. 提升转化

很多买家在购买之前都会浏览 QA 板块,通过产品的各种痛点做文章,结合痛点去制作相对应的 QA,一般会收到很好的转化效果。这些操作最好是在产品新品上架初期的时候做,一方面可以辅助推广活动的进行,另一方面,可以防止真实的买家回答问题造成潜在的不利影响。

3. 获得反馈

通过问答的形式,顾客的问题和反馈可以让卖家了解产品的存在的问题或潜在改进之处。

三、如何优化 QA?

1. 适当增加数量,促进转化

一般来说 QA 数量多,活跃度高,适当增加 QA 数量对于新品而言有效提升转化率。新品期间,QA 可以 3-7 个,太多会被亚马逊怀疑。当产品销量和 review 增加后,QA 再增加。

2. QA 中包含关键词,优化产品排名

卖家可以通过搜索关键词整理 QA,整合出客户最想了解的问题及需求,针对这些问题对 listing 和产品进行优化,有助于提升产品在搜索结果中的排名和曝光率。

3. 置顶质量好的 QA,提升转化率

挑选一两条质量好,能反映出产品优势和特点的帖子,在 QA 前点击"vote"置顶,增加帖子热度,提升页面转化率。

4. 回复正面问题

卖家可以回复买家提出的疑问,比如质量、功能、外观等,主动提供有用的信息,对于负面问题卖家可以做出正确的回复,淡化负面信息。如果负面信息违法平台规则,可选择举报。

四、QA 优化注意事项

1. 卖家不能自问自答,只有回答问题的权限。提醒卖家用自身的买家账号提问时,需要注意电脑 IP 问题;

2. 12 个月内未购满 50 美金的买家不能提问;

3. 关键词要适当,不用堆砌,也不能刻意使用;

4. 不用大量刷 QA,根据产品评论调整产品问题;

5. 可以找买家账号来进行回复,更具说服力;

6. 不要发广告内容,也不要在亚马逊 QA 中推销产品。

总之,亚马逊 QA 板块是一个值得重视的部分,合理利用它可以帮助你提升产品的销量和转化率。希望本文对你有所帮助,如果还有任何问题,欢迎随时与我们联系!