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作为跨境电商的前景越来越好,越来越多的商家开始在亚马逊上开店经营。作为卖家,了解并掌握亚马逊的各项关键指标非常重要,它们直接影响到您的销售业绩。本文将为您详细分析亚马逊五大关键绩效指标,希望对您的经营有所帮助。
订单缺陷率是考核绩效的重要指标,如果大于1%将会被暂停销售权。它由负面反馈率和交易保障索赔率两部分组成。4星和5星是好评加分,3星为中评不加不扣,1星2星为差评要扣分。订单缺陷率的计算公式为:在一定时间内,所有涉及到1星2星差评和纠纷的订单除以这段时间内订单总数得出的百分比数据。
订单取消率的考核标准是所有因各种原因导致卖家在没有确认发货前发起的订单取消。如果一笔订单是客户原因导致的取消,但卖家操作了也会相应的列入到这个指标。要求卖家在出现这类问题时一定要跟客户沟通好,让客户主动取消订单。
发货延迟率的考核算法是在一定时间内发货延迟的订单除以总订单数得出的百分比,这个数据最好控制在4%以下。
如果在亚马逊发布仿货假货等侵犯知识产权的产品,被买家或竞争对手投诉,就会被列入这项指标。产品图片或描述与实际不符,上错分类,都会计入这项考核中。这个指标的累积是很难撤销的,达到一定数据就会移除销售权。
及时投递率分为两部分,一个是特定时间段内及时投递率完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪单号的订单百分率,亚马逊对此的要求是大于97%和98%。
联系回复时间指标要求卖家在24小时内对买家的信息进行回复,包括工作日和休息日。可以通过绑定的邮箱进行回复,不一定非要登录亚马逊后台。这个指标只要控制在90%以上就可以了。
好了,关于亚马逊各项指标的概况,今天就为大家分析到这里了。希望对您的跨境电商经营有所帮助。
