40
亚马逊一直坚持"力争成为全球最以顾客为中心的企业"的理念,为此亚马逊平台建立了Feedback（买家反馈）和Review（商品评论）两套评价体系,以约束第三方卖家提供优质的产品和服务。本文就这两套评价体系作详细对比分析,供广大卖家参考。
Feedback是针对卖家店铺表现的衡量指标,买家可以根据实际购物体验做出评论。Feedback与卖家账号的ODR(Order Defect Rate)指标挂钩,ODR过高会危及卖家账号安全,因此卖家必须努力提升服务质量,维护良好的Feedback。
Review则是针对产品Listing本身的评价,对销量影响至关重要。一个好的Review可以大幅促进销量上升,而差评则会让销量大跌。Review对象可以是任何用户,不仅限于实际购买者。
无论收到什么样的评价,卖家都应认真分析原因,努力与顾客沟通,维护商品和服务质量,维护自身在亚马逊平台的良好形象。
