评论和反馈在亚马逊销售中扮演着非常重要的角色。然而,许多新手卖家经常将这两种不同类型的评价混淆。本文将为您详细解释Review和Feedback的区别,并提供优化它们的具体建议。

卖家反馈(Feedback)是如何运作的?

卖家反馈是关于您作为卖家的表现,它像是一张"报告卡",反映了您提供的客户体验质量。您的反馈评分和总评论数都会影响到您的产品在搜索结果中的排名。获得良好的反馈尤其重要,因为它可以帮助您竞争Buy Box。

产品评论(Review)是如何运作的?

与反馈不同,产品评论只与产品本身相关,不涉及购买体验、客户服务或运输等因素。这些评论出现在产品详情页面上,对转化率和搜索排名都有很大影响。任何人都可以在您的产品页面上留下评论,即使他们没有在您的店铺购买过。

如何提高Review和Feedback的表现?

1. 详细描述您的产品,避免误导买家。

2. 兑现承诺,提供友好的退货政策。

3. 及时回复买家的信息,持续跟进订单情况。

4. 对负面反馈做出专业、大方的回应。

5. 参与亚马逊的早期评论员计划,获得更多正面评论。