作为外贸卖家,开发新客户是非常重要的工作。在电子邮件之外,通过电话沟通也是一种很好的方式。本文将为您介绍外贸卖家如何有效地打电话给国外客户,包括选择合适的通话工具、最佳通话时间、通话内容以及如何绕过前台等技巧。希望对您的外贸业务有所帮助。

在适当的时候除了电子邮件确认外,外贸卖家还可以直接通过电话与欧洲买家沟通,效果可能会更好。那么如何打电话给外国客户呢?

1. 选择合适的通话工具

事实上,大多数人不打电话是因为觉得自己的英语水平有限,害怕说不好,当然,也有少数新手不知道如何拨号。

2. 最佳通话时间

对于从未见过网上开发的客户,如果卖家发送电子邮件超过三天,卖家可以通过电话跟踪。周二、周三和周四更合适。一般来说,客户当地时间为9:30-11:30。如果早上8点上班,适合在8点后2小时内进行电话跟踪。此时,客户通常会查阅当天的电子邮件。卖家的电话跟踪会让客户很容易记住。此外,客户当地时间的15:00-16:00也适合打电话。

3. 通话内容

无论是见过还是没见过的客户,卖家最好先自报家门,最好知道客户的名字,否则连要找谁都不知道,通常默认此类电话是骚扰电话!在电话的过程中,不要总是自己说,也要多问客户几个问题,因为真正的主角是客户。卖家可以问客户是否收到了电子邮件,然后联想客户的回复。如果回答是no,卖家可以询问是否可以听听产品,是否对产品感兴趣。对于在展会上看到的东西,如果客户不记得了,试着挑选一些有代表性的产品来描述,帮助客户回忆,这样卖家就可以成功地缩短与客户的距离。

4. 绕过前台

"说要买产品,请找经理。""说product manager有订单给我,找他有事。""刚才在开会,你的采购经理打电话给我。"如果卖家比较内向,不知道打电话该说什么,可以先打电话给中国附近的讲中国话的客户。当逐渐进入佳境时,卖家可以试着打电话给准备开发的客户。

常见问题 FAQs

Q1: 作为外贸卖家,打电话给海外客户有哪些需要注意的地方?

A1: 主要需要注意以下几点:

选择合适的通话工具,如Skype、WhatsApp等,确保通话质量

• 选择合适的通话时间,一般客户当地时间9:30-11:30或15:00-16:00为较佳时间

• 通话时先自报家门,了解客户名字,与客户进行沟通互动,不要只说自己的

• 如果通过前台无法直接联系到目标人,可以尝试一些绕过前台的方法

Q2: 作为外贸新手,如何训练自己打好电话?

A2: 可以采取以下方法:

先从身边的中国客户开始练习,逐步积累经验

• 准备好通话的常见话术,熟悉英语表达

• 多与他人交流,提高口语沟通能力

• 录音自己的通话,分析改进

Q3: 如何避免客户认为我是骚扰电话?

A3: 可以采取以下几点:

先自报家门,了解客户的名字

• 询问是否收到之前的邮件,展现自己的记录

• 谈及之前在展会上见过的产品,帮助客户回忆

• 使用礼貌温和的语气,让客户感受到你的诚意