评论在网上销售成功中扮演着关键角色。事实上,84%的消费者表示,评论的分量与朋友推荐的分量相当,95%的消费者在购买前会定期阅读评论。

不过,在亚马逊上销售时,许多小白卖家经常将两种不同类型的评价混淆——卖家反馈(Feedback)和产品评论(Review)。虽然这两者经常可以互换使用,但它们有两个非常不同的用途。确保你了解两者的区别,并知道在建立声誉时如何管理两者。

亚马逊卖家反馈(Feedback)是如何运作的？

卖家反馈都是关于你作为卖家的。它就像一张报告卡,表明你所提供的客户体验的质量。你的反馈分数和总评论数都很重要——亚马逊的算法会在决定你的产品在搜索结果中的位置时分别纳入考虑范围。

卖家反馈对于那些竞争Buy Box的经销商来说尤为重要。大多数Buy Box赢家在过去12个月里获得了99%的正面反馈,在过去30天里至少获得了97%的正面反馈。

这个分数是基于你的客户在购买日期后90天内留下的1到5星的评级。卖家的反馈通常包括包装、运输、专业性和客户服务,但不包括产品。然而,买家很容易将产品Review错误地留在卖家反馈页面上。

如何改善亚马逊卖家反馈分数？

在listing中详细描述产品

• 兑现承诺

• 提供友好的退货政策

• 作出及时回应

• 持续跟进客户满意度

• 做出弥补并对负面反馈做出积极回应

亚马逊产品评论(Review)是如何运作的？

和反馈不一样,产品Review都是只和产品相关,而与购买体验、客户服务或运输无关。这些评论出现在产品详细信息页面上,对转化率和产品在搜索结果中的排名都有很大影响。

即使买家没有在亚马逊上购买产品,他们也可以在你的产品详情页面留评。如果你收到的Review看起来不真实,可以进行举报。

如何赢得更多亚马逊Review好评？

避免误导买家

• 积极推广产品

• 注册亚马逊早期评论员计划