本文将介绍亚马逊上的两大评价机制 - Customer Feedback和Product Review,探讨它们之间的区别及对卖家的重要性。作为亚马逊卖家,需要全面把握这两大评价体系的特点,并采取针对性措施,维护和提高自己的店铺及产品信誉。

Customer Feedback: 直接影响店铺绩效

1. 只有真实购买过商品的客户才能为店铺留下Feedback,内容包括产品本身、物流以及客服等方面。

2. Feedback针对的是具体的订单记录,如果内容违反亚马逊政策,卖家可以申请移除。

3. Feedback直接影响卖家的ODR(Order Defect Rate)绩效指标。卖家可以删除部分负面Feedback,但ODR仍会统计其中。

4. 一旂某个Feedback被删除,它就无法继续影响该被删除的Feedback。

Product Review: 独立影响产品Listing

1. Review仅针对购买商品本身,即使未购买过该商品的用户也可以留下评价。

2. 如果Review内容与产品无关,卖家可以申请亚马逊移除。

3. 即便某个Review被删除,它仍会继续影响该Listing,因为其他卖家可能会销售同款产品。

4. Review不会直接影响卖家的ODR绩效。

综上所述,Feedback和Review是亚马逊上的两个独立但相互影响的评价体系。作为卖家,务必密切关注这两大评价机制,采取针对性措施维护店铺及产品形象,提升客户体验。