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亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,一直以来都非常注重为客户提供优质的购物体验。对于卖家来说,如何在亚马逊上创造更好的客户体验,是至关重要的。本文将从客户体验管理、创建有吸引力的产品页面、产品分类、提供筛选选项等几个方面探讨如何在亚马逊上打造优质的客户体验。
客户体验管理涉及到监控并研究客户与品牌的互动,进行分析以迎合客户的期望,以及以高质量和快速的解决方案来实现客户满意度和激发忠诚度。在现代购物中,客户体验有了新的含义。现在的客户与品牌互动的方式已经发生了变化,他们期待即时回应,需要快捷服务。到2020年,客户体验有望成为一个关键的品牌差异。
1. 创建有吸引力的产品页面:产品页面应该包含所有必要的信息,但同时也不能给访问者提供过多的细节,使他们感到厌烦或困惑。利用醒目的图片来补充你的内容。
2. 通过分类使产品更容易搜索:有效的分类意味着使用标签对产品进行分类,从而引导客户找到他们要找的产品。理想情况下,这将帮你分解搜索查询并生成相关的答案。
3. 提供更多筛选项:筛选器对于细化搜索、缩小搜索结果的范围以及快速轻松地获得所需的产品非常有用。要实现理想的筛选功能,需要提供足够的选项,使用特定类别筛选器,将最重要的选项置于顶部,并包含基于主题的筛选项。
4. 通过对话邀请更好的参与:发起对话比激发受众的回应要简单得多。可以通过线上形式对受众进行调研,设法通过在线社区和论坛鼓励对话,为订阅者创建并提供独家内容,通过不同渠道例如邮件和社交媒体来积累反馈,维护售后沟通来留住客户。
5. 提供即时、高质量的客服:64%的消费者看重的是客户体验而不是价格,77%的客户如果有很好的体验,会向别人推荐某个品牌。他们中90%的人期待即时回应,而72%的人对即时回应的定义是30分钟之内。
