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亚马逊使用买家的反馈作为算法的一部分,决定卖家是否有资格获得Buy Box。卖家的订单履行体验直接影响到亚马逊为其评定的反馈星级。虽然买家的反馈意见并不完全反映客户对所销售产品的满意度,而是基于发货速度、包裹完整性以及卖家提供的客户服务等因素。但提高买家反馈评分仍是亚马逊卖家的重点工作之一。
本文将为您介绍如何优化亚马逊卖家的反馈评分,具体包括:
1. 确保包装和运输符合客户期望,产品快速安全送达。
2. 提供符合客户期望的客户服务,积极解决问题。
3. 合法合规地向买家索要反馈,但不能引导买家留下特定评价。
虽然亚马逊通常不会删除买家的反馈,但卖家仍可通过Feedback Manager提交删除请求,例如反馈内容违反政策或订单实际由亚马逊履行的情况下。总之,提高买家反馈评分需要从多个环节入手,持续优化卖家的服务水平。
