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很多卖家会遇到过账号被封的问题,其实可以告诉你,如果你没被封过账号,那么也只能算是一个没有见过世面的卖家了,或者是你小心谨慎只是做一个自己产品,但是却从来没做大过,因为亚马逊要赚钱必须要有点自己的小心思,很多人也许觉得是歪门邪道,但是如果不这么做就等于是在茫茫人海要让买家如何找到你?所以被封账号是再经常不过的问题,这也让很多卖家积累了大把的经验去应对亚马逊账号被封的问题。
1. 了解账户被冻结的真正原因
收到亚马逊的取消销售权限邮件,先不要慌,先了解清楚是因为账号表现不佳还是违反了亚马逊相关的政策,一般情况下封店原因都会在邮件里体现。同时,亚马逊会在邮件里引导卖家进行申诉来恢复自己店铺的销售权利,卖家只需要按照流程去操作就可以了。
2. 起草账号解封申诉信
向亚马逊回复申诉信,一定要注意态度,在使用书面表达的时候,尽量避免带有个人情绪,找到账号被封的原因,客观面对并承认自己的错误与不足,并按照标准的申诉模板进行回复。
申诉信里面要涉及到两个点:
1）改进方案
在申诉信里面必须提出你的改进方案,保证不会再发生类似的问题,方案越详细越好,要让亚马逊看见你的真诚。
2）对账户解封的期盼
在申诉中提到自己对账户解封的期盼,并写出未来的店铺发展计划,如果卖家英语水平不够,可以找第三方的翻译公司代为处理。
3. 发送邮件进行申诉
卖家可以登录后台,找到亚马逊通知账户被封的邮件,将准备好的申诉内容导入,然后提交邮件。若不能进入卖家中心的话,可以用店铺注册邮箱发送申诉信到亚马逊官网的邮箱进行申诉。
4. 耐心等待回复
申诉信发出之后,亚马逊一般会在两三个工作日内回复您,卖家一定要多留意店铺注册邮箱。如果两三日之内还没有回复你,你可以再次发送邮件,诚恳的询问官方有没有收到自己的申诉信,一般情况下,如果问题不严重,亚马逊会在收到卖家申诉信邮件之后及时恢复卖家的销售权限;如果是严重问题封号,亚马逊也会明确的回复卖家拒绝恢复账号使用权限。当然,一定要注意申诉信的回复频率,绝对不要频繁给亚马逊团队发送邮件,这样只会起到反效果。
