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在跨境电商的路途中,很多卖家都遇到过亚马逊店铺被封的问题。究竟是哪些操作导致了账号被冻结?如何提交申诉才能成功恢复账号呢?本文将为您详细解答。
首先问问大家,如果说你的账号被封了,你会怎么做?放弃账号,重新注册新账号?还是匆忙提交申请,情急之下提供了虚假信息呢?这些做法都是不可取的,非但不能把账号追回来,还可能永久都申诉不回来。因此了解日常哪些操作会导致店铺被封、账号被暂停很有必要。
接下来,我们一起来看看亚马逊卖家帐户可能被封的几个原因,以及如何申诉。
账号关联——You have used more than one account
操纵评论——manipulating product reviews
违反销售政策——Against Selling Policies
账号绩效差——Poor account performance
产品缺乏相关认证——Lack of specified certification
产品与图片不符——product does not match the picture
ASIN违规——ASIN violations
销售违禁品——sale of prohibited products
亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的,卖家也会收到差评。卖家若不遵守平台条例,很容易遭到买家投诉,每月只要有2-3个投诉,店铺就可能会被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。
账户解封不是提出申诉就会被通过的,一般来说,操控Review、侵权、刷单造假这一类的操作,几乎没有可能恢复。在有希望恢复账户的情况下,我们需要通过以下步骤来申诉:
1. 确定问题的根源
需要认真阅读Amazon发来的邮件,确定被封号的具体原因,是违反了政策或规则,还是产品的问题,或者账户的问题。
2. 制定解决方案
Amazon发来的邮件还会告诉卖家需要提供相应的行动计划或者是资料。这时候卖家需要做的是,列出方案步骤,详细地陈述卖家的行动计划。
3. 发送申诉邮件,等待Amazon回复
申诉邮件内容要表现出以下内容:
认错态度非常重要,不要带个人抵抗泄愤情绪。
找到账号被封的真正原因,分析原因,尽可能提供细节和准确的数据。
制定一个改进方案,保证此类事件不再发生。
表现出对账号解冻的渴望。
语言表达符合邮件官方语言表达习惯。
一般来说,申诉是有两次机会,但是第一次申诉不通过,第二次申诉成功的可能更低,因此卖家们一定要重视第一次申诉机会,认真准备。
