随着跨境电商的飞速发展,各大平台对物流要求也日益严格。近期,有Wish卖家反映,由于使用未经平台认可的物流渠道发往瑞典的订单,遭到平台的大量罚款。对此,Wish官方也做出了回应,为卖家提供了合理调整瑞典路向操作的方案。无论是平台还是卖家,都需要注重选择适合自身需求的物流方式,以应对复杂多变的跨境电商物流环境。

Wish卖家瑞典路向物流受罚背后,该如何选择适合自己的物流方式?

据Wish官方数据显示,瑞典流量从五月份开始稳步回升,每个流量带来的GMV远远高于前三个月的表现,对于Wish卖家而言,瑞典市场潜力巨大。然而部分Wish卖家却因为"误操作"遇到了瑇典路向订单退款率过高、被平台惩罚等问题,究竟是怎么一回事?

临近旺季是非多,瑞典路向物流受罚卖家表示不满

近日,有Wish卖家向雨果网反映称,发往瑞典路向的订单,因未使用平台所认可的物流商被判虚假发货,每单罚款至少100美金。另其深感惊讶的是,平台后台是在卖家罚款前一天才出台了相关政策通知,而部分单量大的卖家,在面临大量罚款面前不免有些糟心。

据该卖家介绍,平台于2018年7月11日发布的温馨提示,告知商户对于瑞典路向的订单,应使用可接受的物流服务商,若未正确使用官方认可的物流服务商承接配送,可能会违反Wish政策并产生罚款,甚至店铺也将面临暂停交易的风险,随即7月12日便收到了一单又一单的罚款通知,他坦言："平台未给商户窗口期,一个订单都近乎上百美金,加之罚金的巨大压力,对任何一个商户都是一笔'巨款'。"

无独有偶,另一个Wish卖家也告诉雨果网："因在平台上发E邮宝到瑞典,收到了'虚假单号'的罚款判定。"据其透露,就在瑞典路向相关物流政策出台的前7天,平台还曾发布过公告指出:"鼓励商户开通瑞典路向产品配送,且为了保证瑞典路向的正常运营,商户应选择合适的物流方案,另外,配送至瑞典的产品暂时免除'确认妥投政策'的考核要求。"而今,发往瑞典路向的订单却频现罚款通知,不知该如何是好?

Wish官方回应瑞典路向物流政策变更,支招物流解决方案

针对上述卖家所提及的情况,Wish官方也通过雨果网对此一一做出回应。其相关负责人表示:"事实上,早在今年6月初平台就曾针对瑞典路向物流商进行了严格筛选,并告知卖家对于目的国为瑞典的Wish Express订单需使用合格的物流服务商名单中的服务商进行配送,截止目前,瑞典路向的包裹仅支持Wish邮平台线上的E邮宝。"

据其表示,为了达到更好的消费者体验,平台对物流管控一直都非常严格,也正是这个原因导致了平台上虚假物流单号的长期泛滥,为抑制这一现象,Wish推出政策禁止卖家获取'虚假物流单号'。"(相关虚假物流单号罚款政策可查阅此处)

雨果网了解到,目前Wish平台对于发往瑞典路向的订单,卖家或存风险的情况包括有,导致某订单无有效跟踪信息或跟踪信息不准确等,那么该卖家将可能需要承担退款责任,且有可能收到虚假物流单号罚款。

那么究竟Wish卖家该如何正确调整瑞典路向操作以应对平台的运营规范呢?Wish方面提供了如下操作步骤:

第一,将Wish商户账号与Wish邮账号绑定;

第二,使用Wish邮发货,必须使用Wish邮线上发货渠道(否则将会被虚假发货并会进行罚款);

第三,申请Wish邮-中邮小包瑞典路向和Wish邮-E邮宝瑞典路向的面单时,必须提供正确的Wish订单Id(Order Id);

第四,卖家需在收到订单之后7日内生成并上传单号,超时将无法生成物流单号;

第五,务必要核对面单正确后再贴单发货,否则包裹无法正常派送且商户自行承担可能的税费和退件风险。

跨境电商物流危机背后,选择适合自己的物流方式是王道

随着跨境电商的蓬勃发展,无论是平台还是卖家都对跨境物流提出了更高的要求,物流问题也成为了跨境电商商业运作中的最大挑战。

业内人士认为:"当前跨境物流之所以痛点频频,主要原因在于全球各地物流环境、海关情况不一造成的。"成本高、不支持退换货、运输及配送时间长、包裹全程追踪甚至破损丢包、清关障碍法律风险等重重困境,一直以来都困扰着跨境电商卖家。

那么对于跨境出口电商卖家而言,该如何根据卖家自身所需选择适合自己的物流方式呢?该业内人士建议:"一方面,时效性尤为关键,如果符合买卖双方时效的预期,且在可控的成本下,时效越稳定越好,淡季期间可以尝试多联系几个物流商,为旺季做准备,而旺季则需要考虑物流商的承运能力,事先做好爆仓问题等相应应急措施;另一方面,派送安全、稳妥即可避免很多后期不必要的售后麻烦及损失,卖家在考核物流供应商时,还应详细了解所选服务商全环节操作是否足够专业。"他补充说道,"头程要看其通路、清关优势,直发还是多层转包,另外,目的国就应该要考虑落地派送质量、尾程可控性等。"

除此之外,他还强调,卖家在选择物流服务商过程中,根据产品匹配度进而锁定物流渠道也不容小觑,同时,还应该要考察相应物流渠道的运价、时效性、安全性、服务是否到位等问题。