Shopee 是一款跨境电商平台,为卖家提供从开店、运营到优化的全方位支持。本文将详细介绍 Shopee 的开店流程、初期店铺孵化以及后期的运营管理技巧,帮助有意在 Shopee 开店的商家全面掌握平台运营知识。

一、开店

准备资料：

1. 企业营业执照/个体户营业执照

2. 法人身份证

3. 内贸平台（淘宝、京东等）或跨境平台（亚马逊、速卖通等）近三个月的店铺流水，商品数量达到100款以上

4. 未注册过 Shopee 的手机号和 QQ 邮箱

开店流程：

1. 通过官网或绿色通道自主注册；如果选择服务商,一定要审核资质,以免上当受骗。

2. 提交资料后,一般3-5天有回复,注意邮件（包括垃圾箱）信息,审核结果和开店链接会通过邮件的形式发送。

3. 点击链接完成开店后,立刻完善收款信息（连连、Payoneer或pingpong三选一）、物流渠道（SLS为主）和退货地址等基础设置。

二、孵化

初级任务：

1. 7个工作日内上传50个商品（SKU）:

尽量先选择体积小、重量轻、单价低的产品。上传商品工具:店小秘、芒果店长、通途ERP等。

2. 店铺粉丝数量达到50个:

可以通过主动关注粉丝的方式,等待买家回关;也可以通过设置店铺关注礼,吸引买家主动关注,利用Feed进行推广宣传。

3. 登录 Shopee 大学:

了解平台规则,下载跨境卖家指引手册和物流手册并熟读。

链接: https://shopee.cn/college/29

4. 手机端下载对应站点 Shopee APP:

大部分买家都是通过 APP 下单,所以要经常查看手机端热搜关键词和类目,了解平台和市场,以便开发更多潜力需求产品,为选品积累信息和经验。

中级任务:

1. 商品折扣:

在【营销中心】【我的商品折扣】中给指定商品或全店商品设置折扣。

2. 店铺装修:

- 头像: 选择有几种形式:实体店照片、品牌 Logo、店铺代表性产品图片或图标;要清晰、明了。

- 店名: 店铺会影响到搜索结果,可以直接使用品牌名或品牌+类目名的形式命名。

- 介绍: 在【商店】【商店介绍】中对店铺定位、发货时效、优惠活动等做简要宣传,新店铺可以重点突出"新店开张,关注店铺即享大优惠"的内容。

- 分类: 对店铺产品进行分类,方便买家查找;可以根据产品的风格、价格或使用场景进行划分。

高级任务:

1. 优化产品:

- 图片优化: 要避免使用有明显水印的图片;图片不要价格任何联系方式;如果首站非台湾站,尽量使用英语文案的图片;可以使用在线作图工具(图怪兽等)给主图加入边框,凸显差异化。

- 标题优化: 标题要用满,但不能滥用;可在 Shopee 站内或站外平台查找同款商品,借鉴其标题,适当替换和修改热搜词(各站点热搜词表在 Shopee 大学可以下载)。

- 详情优化: 一定要填写产品的详情参数;参考其他店铺好看的排版,做到整洁、清晰、美观;详情中可插入18个关键词标签(如: #衬衫),可以加大搜索流量。

2. 店铺粉丝数达到150个:

使用工具时,每天关注数量不能超过500个。

3. 发货模式:

在【设置】【物流中心】页面中,把出货天数统一修改为2天;这意味着,从买家完成付款后48小时内(不含节假日和周末),包裹要送达 Shopee 国内中转仓并扫描,如果逾期,订单会被取消,取消率达到一定标准,店铺会被扣分。

三、运营

1. 选品

- 根据平台重点类目选品:流行鞋服/美妆护肤/母婴用品/手表配饰/家居装饰/男性服饰。

- 定位人群: Shopee 的消费者年龄层次集中在18-35岁之间,女性居多,热衷于时尚潮品、性价比高的产品。

- 选品技巧: 可从 Shopee 站内、其他跨境平台、社交平台、货源网站、批发市场等多个渠道进行选品。

2. 曝光

- 每天小批量、分时段上新: 保持店铺活跃,获取新品流量;

- 每4个小时置顶5个产品: 选择在平台流量高峰期置顶;

- Feed 工具: 使用 Feed 增加互动频率,宣传店铺产品。

3. 引流

- 平台活动推广: 平台秒杀、大促活动、免运、Shopee Coin(仅优选卖家)

- 付费宣传广告: 店铺广告、关键词广告、关联广告

- 店铺促销活动: 关注礼、折扣活动、优惠券、套装优惠、加购优惠、店内限时促销

4. 店铺评分

- 聊聊回应率: 卖家应在买家第一次发消息的12小时内回复,提升聊聊回应率评分。

- 发货时效: 严格遵守发货时效和规则,避免因发货问题影响店铺评分。

- 产品评价: 如果有差评,要及时跟进处理,争取提高产品评分。

- 优选卖家评选: 以达到优选卖家为目标,获得更多平台扶持资源。

- 账号活跃状态: 连续7天未登录后台将受到一定限制,要保持账号的活跃状态。