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近期亚马逊针对跨境电商的"封号潮"持续了超100天,其中导致封号的一个重要原因就是"小卡片"的使用问题。不少卖家担心之前塞过的小卡片也会被亚马逊"秋后算账"。那么小卡片这种方式到底还能不能用?
小卡片之所以会引发封号,主要是因为其含有诱导买家给好评的内容。亚马逊明确表示,即使没有为评论提供奖励,但如果包装箱上有宣传单或商品包装有类似内容,也属于违规行为。
那么,如何在不违反亚马逊政策的情况下正确使用小卡片呢?
1. 可以放感谢卡,表达对客户购买的感谢,但不能包含任何诱导好评的内容。
2. 如果想要求买家进行评论,也不能明确要求正面评价或试图操纵评论。
3. 可以通过小卡片提示客户有任何问题可先联系卖家,以提高优质客户服务,避免获得差评。
4. 不要试图从亚马逊引流客户到其他平台,这是不被允许的。
5. 售后卡的文字应该简洁明了,语气温和,多使用"You"和"We"等拉近买家距离的词汇。
把小卡片做成内附说明或小贴士的形式,相信买家不会排斥,这样索评信息已经软性植入,同时也体现了卖家的贴心服务。
