作为Shopee卖家,在开启休假模式之前,需要先了解什么是Response Rate(回复率)。这个指标对于店铺运营非常重要,能有效避免和降低假期对账号的影响。

什么是Response Rate(回复率)?

Response Rate(回复率),是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率,包括回复问题,接受或者拒绝买家议价。新店后台设置默认显示为57%,而系统会根据过去30天内收到的买家留言和议价,以及所收到的最新10条买家留言和议价来判断店铺的回复率。

通过系统自动回复的信息不列入计算。系统每天会更新回复率两次。12小时之内回复信息算是及时回复。

如何开启休假模式?

1. 点击"Shop Settings",进行店铺设置,开启休假模式,休假模式生效需要一个小时,一旦开启休假模式需在 24小时后才能关闭休假模式。

2. 点击"Chat Settings"打开聊天设置;点击"Send Auto-Reply in Chat"开启聊聊自动回复,编辑自动回复语;点击"Save"保存。

只要有买家发送聊聊信息,卖家超时没有及时回复的话,对店铺回复率就有影响。建议卖家下载Shopee 手机端,随时随地快捷回复。