在跨境电商领域,退款问题一直是各大商家头疼的问题。对于Wish平台来说,也不例外。如果商家没有及时处理退款纠纷,对店铺的影响将会很大。那么,Wish退款率高究竟有哪些原因?商家又应该如何进行申诉呢?

Wish退款申诉方法

1. 排查订单信息：首先,商家需要仔细检查每个退款订单的详细信息,确保发货、物流和售后流程是否符合Wish平台的合规要求。如果商家确认订单在允许时间内签收,但平台却退款了,那么商家就可以申诉了。

2. 找到退款和申诉入口：登录Wish卖家订单主页面,找到交易历史记录,点击申诉进入申诉页面。在申诉栏中填写申诉理由,并根据要求补齐相关资料,如物流信息、配送信息、订单详细截图等。

3. 根据要求补齐相关资料：当我们申诉下一步时,就需要商家填写很多申诉资料了,像物流信息,配送信息,订单详细截图信息,上传签收截图信息等,商家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。

Wish退款率高的原因

1. 产品原因：

- 产品与描述不符,买家会拍照发到平台,Wish会给商家一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通,尽量不要退款。

- 图片描述有误或产品与图片不对应,易碎易损商品要注意包装。

2. 买家原因：

- 买家拍错产品、误下单等情况,商家可以在Wish后台查到物流跟踪信息,并积极沟通。

3. 物流原因：

- 产品本身无质量问题,但因配送时间过长、产品破损等导致退款。可考虑换物流渠道或屏蔽问题较多的国家/地区。

以上就是Wish退款率高的主要原因及申诉方法。希望能帮助广大跨境电商商家更好地应对退款问题。