相信很多跨境电商卖家都遇到过亚马逊账号被冻结的问题。作为全球领先的电商平台,亚马逊对于卖家的管理十分严格,一旦账号出现问题就会被冻结。那么,当你的亚马逊账号被冻结时,应该如何进行申诉和解封呢?下面为您详细介绍。

常在河边走,哪有不湿鞋?我们都知道,亚马逊是个以用户体验为核心,对卖家要求极其严格的电商平台。第三方卖家常常难以避免地遇到账号被冻结,销售权限被暂停的情况。而账号被冻结的原因有很多:账号绩效表现差、产品侵权被投诉、客户投诉产品质量等等。

如果你收到账号被冻结、或者收到销售权限被移除的邮件通知时,如果你还想拿回你的账号就需要进行亚马逊账号申诉了。亚马逊账号被冻结如何进行申诉呢?

第一步:了解账号审核原因

当收到亚马逊账号冻结或销售权限被暂停的邮件通知时,首先你要保持冷静,了解账号被审核的原因,认真查看亚马逊邮件中是否提到要提交审核资料。然后确认是否需要提供审核资料,审核资料有哪些,并要求seller support的客服帮忙建立加急case给seller performance team。

第二步:配合审核并及时跟进

认真分析邮件内容之后,家需要根据亚马逊账号审核的原因以及邮件中的要求配合审核,并及时跟进。按照邮件中的要求,如果需要传真审核资料给亚马逊,一定要避免在资料上用笔直接写字,诸如Reference ID,Email address等信息应采用标签纸打印后贴在空白处,在传真给亚马逊。

第三步:发送申诉邮件请求解封

接下来,亚马逊申诉信是卖家展现自己改进的唯一途径。注意在撰写申诉信时一定不要在其中加入和申诉主题无关的内容,尤其是加入和卖家自身相关的信息。卖家的申诉邮件必须包含以下内容:

1. 对于导致冻结投诉的原因的具体说明；

2. 对于如何解决该原因造成的问题,以及对于如何防范同样投诉再次出现,卖家准备采取的措施；

3. 其他卖家想让亚马逊知悉的内容。

写好申诉信之后,切记要认真检查,确认无误并且找不到任何漏洞了再提交。注意:申诉有效期只有17天,卖家们千万不要错过了申诉时间。

第四步:等待账号申诉的审核结果

发送完亚马逊申诉信之后,亚马逊会在卖家提交申诉后1到21天内就申诉结果回复卖家邮件,而这期间内你唯一能做的就是等待亚马逊的审核结果。如果21天内仍没有回复,卖家可以向卖家表现中心写邮件查询自己的申诉进度。

亚马逊就申诉结果回复卖家时,会有三种情况:

1. 申诉通过:亚马逊账号申诉通过是所有卖家最期待的结果。申诉通过意味着你可以拿回你的账号了。

2. 申诉驳回/要求提供更多信息:在亚马逊回绝了卖家的第一次申诉时,卖家可能会收到这样的回复邮件。那你需要在第二次申诉中提供更加有利的信息证明自己没有违规才行,否则亚马逊很少会给卖家第三次申诉的机会。

3. 申诉驳回/账号将被永久封禁:亚马逊拒绝了卖家的申诉,并且永久的封禁了卖家的账号。最糟糕的情况就是这样了,意味着你的账号彻底挂了。

以上就是亚马逊账号申诉流程的详细解析,希望每一位账号受到影响的卖家朋友,都能申诉顺利,成功拿回账号。