速卖通是一个非常有潜力的电商平台,但物流是其中一个非常重要的环节。物流相关的问题,如运费计算、运费模板设置和物流方案选择,都会直接影响到成本、售价、曝光量、访客数和成交额。

今天我们来探讨一下线上发货后产生纠纷时的投诉问题。物流纠纷主要包括以下几种情况:

1. 超时效:在承诺的时效内未妥投。

2. 商品破损:在运输过程中造成产品破损。

3. 入库后丢失:商品签收后,物流商入库操作后无出库信息。

4. 揽收后丢失:商品被揽收司机收货后或自寄自送仓库,没有入库信息。

5. 退货丢失:出库后或交航成功后,因清关问题或产品质量问题被退回的货未在规定时限内退回给卖家。

如果遇到以上问题,作为卖家可以发起投诉。通常情况下,只要提供有力证据,物流客服会判定成立,并退还运费或赔偿损失。但有时即使提供了证据,物流客服也会以各种理由判定不成立。对于新手卖家来说,这可能会导致货物和资金的双重损失。

那么,熟悉规则或投诉套路的卖家会怎么做呢?

1. 申诉:在原投诉记录后继续申诉,说明自己的理由,通常这样"二审"后会改判。

2. 投诉物流客服:联系菜鸟客服或小何,投诉物流客服的处理不合理,菜鸟客服会重新判定。

许多时候,由于订单量大,我们容易忽视这些物流纠纷,没有去投诉和申请赔偿。这样也会给卖家带来不少损失。

所以,该投诉物流的还是要投诉,还要申诉。物流问题常有,买家提纠纷不断,退货退款少不了,小卖家伤不起啊。

速卖通新手如何应对线上物流投诉?解决物流纠纷的技巧分享