亚马逊卖家在经营过程中,自配送权限被中止是一个常见的问题。本文将分析导致自配送权限被暂停的主要原因,并分享卖家如何通过申诉的方式恢复自配送权限的策略。

被暂停面板

卖家在8月6号收到了亚马逊的绩效通知,显示卖家的自配送权限已被停止。由于卖家自行提交的行动计划不够详细,被亚马逊拒绝,为了消除绩效影响所以求助到我们团队帮忙恢复自配送权限。

影响自配送权限的亚马逊四项指标包括:

1. ODR(订单缺陷率): 60天时间段内存在一种或多种缺陷(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比,若超过1%可能会导致自配送权限停用。

2. 迟发率(LSR): 在10天或30天时间段内,预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比,若超过4%可能会导致自配送权限停用。

3. 取消率(CR): 在给定的7天时间段内,卖家取消的所有订单占订单总数的百分比,若超过2.5%可能会导致自配送权限停用。

4. 有效追踪率(VTR): 在给定的30天时间段内,具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比,若某个商品分类中低于95%,此分类下自配送权限可能会被停用。

解封邮件

经过技术团队的详细分析,发现卖家的自配送权限被中止的主要原因是订单缺陷率问题。具体表现为,卖家的退货地址设置有问题,导致使用了无效的预付退货标签,从而造成买家退货不及时、失败,触发了亚马逊的绩效警告。

针对这一问题,技术团队为卖家提供了详细完善的解决策略,并收集好资料,细化写作了新的行动计划,最终帮助卖家成功申诉回了自配送商品的权限。

卖家反馈

卖家保航提醒,此类问题相对好解决,难点在于如何向亚马逊细化梳理自己的解决策略,很多卖家无法统筹好自己的申诉证据所以会被亚马逊拒绝。平时一定要积极检查绩效情况,遇到此类问题及时解决,避免因为警告而扩散为封店,影响下半年的旺季售卖。