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Wish 平台的用户满意度对商家来说非常重要。用户希望收到与产品说明、订单大小和颜色一致的产品。大多数商家都致力于向用户提供正确的产品信息。但是,也有极少数商家没有提供准确的产品信息,向用户发送与描述不符的产品。这种情况下,店铺很容易遭到不好的处罚。那么,我们该如何避免和进行申诉呢?
如果用户在订单生成后由于产品与说明不符而发起退款,商家应负责 100% 的退款。此外,如果商家由于产品的颜色或尺寸错误而发送退款,也需要负责 100% 退款。
为了避免产品与描述不符的情况下退款,请在上传产品时提供准确的产品信息。产品标题、图片和说明需要准确描述实际销售的产品。切记不要扭曲产品信息或误导用户,让他们错误地认为该产品具有比实际功能更多的功能。
以下是根据此政策需要承担 100% 退款责任的商家示例:
1. 实际出售的商品与商品说明不同
商品名称为"夏天女生无袖连衣裙",商品图片与名称一致,但实际交付的商品为男士牛仔裤。
2. 产品说明未能准确描述产品
手表的产品说明声称"该手表具有蓝色背光功能",但实际出厂的手表没有背光功能。
3. 交付产品的实际尺寸与订单要求的尺寸不匹配
订单中显示的尺寸为 S 码,但商家已交付 XS 码产品。
4. 实际交付产品的颜色与订单要求的颜色不匹配
订单中显示的颜色为黑色,但商家已交付白色产品给用户。
关于申诉,很多卖家期望在遇到店铺封号时使用投诉模板。实际上,在帐户申诉过程中,卖家最好不要使用任何模板。因为工作人员可以一眼看出复制粘贴的内容,缺乏真诚。因此,建议卖家根据实际情况组织自己的语言申诉,这样更有可能取得成功。
