在 eBay 上经营生意的卖家来说，买家评价是非常重要的。好评有助于增加客户基数,但差评可能会对销售产生不利影响。下面是关于如何恰当处理差评的方法:

卖家该不该回复差评?

买家的评价对消费者来说意义重大。通过查看卖家的主页,消费者可以了解卖家的经验、在 eBay 上的销售时间、过去6个月的交易量,以及买家对卖家服务的评价。

回复差评的方式不当可能会让情况变得更糟。不仅会让差评在主页上更加引人注目,而且买家在后续评论中往往占据优势。但如果忽视差评,可能会让潜在消费者认为你忽视了他们的担忧,从而严重影响你的 eBay 业务。因此,卖家应该关注如何恰当回复差评。

恰当的回应

如果收到负面或中立的评价,可以向买家解释情况,并解决问题。但要确保未来的消费者也能理解这种情况。

承认错误会让卖家看起来更加成熟,消费者会了解有些事情不是卖家所能掌控的。例如"很遗憾,物流延误了。"或"我很抱歉因为恶劣的天气原因导致物流延误,我保证这种情况不会再发生。"

另一种回应是要求买家直接与你联系解决问题。如果问题得到解决,买家就会在原差评下留下后续评论,告诉其他消费者问题已经解决。

删除差评

当卖家收到恶意差评时,可以让 eBay 移除该差评,包括以下情况:

评论包含不恰当内容,如脏话

• 评论包含个人信息

• 评论与卖家的表现无关

• 买家陈述了明显不正确的事情

• 买家在留评或结算时出错

处理差评的长远影响

从长远来看,处理差评对你的 eBay 事业有好处。毕竟买家可以看到每个 listing 的积极评价分数和等级,这将影响你的销售额。

好评还能让你的 listing 在搜索结果中处于更好的位置。listing的搜索位置取决于多个因素,其中包括你的销售记录。好评还将决定你是否可以成为超级卖家。只有卖家的好评率在过去12个月里达到98%,才能被评为超级卖家。