Shopee作为一家跨境电商平台,在处理买家的退货和退款申请时有一套完整的流程。下面我们将针对常见问题进行一一解答,希望能为卖家提供参考。

常见问题解答

Q1: Shopee各站点部分退款的方法是什么?部分退款金额有什么限制?

如果订单未完成,买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至 Variation Level(单一变体),但如果同一变体购买多件,只能全退,不能只退其中几件。例如,买家购买了8条裤子(3条黄色,5条绿色),可以选择全部退款,退3条黄色或5条绿色,但不能只退1条黄色或2条绿色。

如果订单已完成,则需要买家联系当地客服申请线下退款。

Q2: 订单取消后,买家付款金额何时退回,退回至哪里?

订单取消后,买家付款金额会根据支付方式原路返回。由于各个站点的支付方式及银行系统的不同,具体退款时间会有所差异,建议咨询当地客服。

Q3: 中国台湾站点的店配退款需要多久,退回至哪里?

中国台湾站点的店配退款约5~10个工作日,款项会退到买家预设的账户中。如有特殊要求,需要跟当地客服沟通。

Q4: 退款产生争议时,会有邮件通知吗?

进入争议阶段,买家会收到站内信和邮件。但卖家不会收到相关通知邮件,除非注册邮箱不正确。Shopee争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。

Q5: 退款争议的时长是多久?如果买家一直不回应,该如何处理?

退款争议时长为7天。如果买家一直不回应,当地争议团队会根据证据做出判定。

Q6: 系统在什么情况下会自动退款给买家?

1. 订单未完成,买家未收货,申请退款,在卖家无理会的情况下,4天退款;

2. 订单未完成,买家收到货,申请退款,在卖家无理会的情况下,7天退款。

Q7: 买家提出"未收到产品"时,卖家该如何处理?

1. 与买家沟通,确认配送状况,并告知买家在收到货后取消"退货/退款申请";

2. 如果尚未出货,卖家同意买家退款申请,平台将在2天内自动退款;

3. 如果已发货,卖家需提供送货证明等文件,与买家协商解决。

Q8: 订单完成后,买家还能申请退款吗?

如果订单已经完成,买卖双方都不能直接处理退货/退款,只能联系当地客服进行处理。

Q9: 订单完成后出现纠纷,如何退款给买家?

买家可以直接联系当地客服。客服会与跨境部门确认,如果卖家同意退款,Shopee后台会退款给买家。

Q10: 完成退货/退款后,买家还能评价订单吗?

完成退货/退款后,买家仍然可以评价订单。

Q11: 买家对货物不满意如何退货?

由于跨境物流的复杂性,Shopee平台没有提供买家退换货的渠道,需要买家与卖家私下沟通解决。部分站点订单满足条件的,买家可以退回,但需支付8美元的退货费用。

Q12: 为何订单满足运费补贴条件,但未显示补贴金额?

订单要在物流显示入库信息后,即订单处于"Shipping"(运输中)状态时,才会显示运费补贴。