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Shopee作为一个跨境电商平台,提供了多种退货退款的方式供买家选择。本文将详细介绍Shopee的退货退款流程,帮助买家更好地处理退货退款问题。
(1) 买家点击"确认收货"前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:
a. 买家没有收到货物
b. 买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
c. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
(2) 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由。
(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。
*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。
FAQ
1. 买家申请部分退款应该怎么处理?
除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。
2. 怎么退回各站点的退货包裹?
(1) 马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
(2) 台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a. 20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费;
b. 20美金以下的订单不提供退回服务。
(3) 台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单
a. 20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家;
b. 20美金以下的订单,将不提供退回服务。
