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作为电商卖家,我们经常会面临买家因各种原因而发起退货退款的情况。今天,我们就来简单了解一下在Shopee平台上,作为卖家应该如何处理退货退款的请求。
1. 买家可以在"确认收货"前提出退款退货申请的情况包括:
- 买家没有收到货物
- 买家收到了错误的产品(尺码、颜色、品类不符)
- 买家收到了损坏或有瑕疵的产品
2. 买家发起申请后,订单会进入"Return/Refund"状态,卖家会收到邮件提醒。卖家可以点击"Respond"按钮进入订单详情,查看买家的申请理由。
3. 卖家可以选择"Refund"直接给买家退款,或者点击"Submit Dispute to Shopee"向Shopee提出争议,由平台介入处理。
*注意:卖家需要在指定时间内完成"Respond"操作,否则系统会自动同意买家的退款申请。*
1. 买家申请部分退款应该怎么处理?
除泰国站点外,其他站点的卖家可以拒绝部分退款申请,由当地客服介入操作部分退款。泰国暂时不提供部分退款服务。
2. 如何退回各站点的退货包裹?
- 马来西亚站点:暂时无法通过SLS退回中国大陆,需要与买家协商退货方式和费用分担。
- 台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点:
- 20美金及以上的订单可以退回,但需要卖家同意,并支付8美金的退货运费。
- 20美金以下的订单不提供退回服务。
- 台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取导致退回:
- 20美金及以上的订单,Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回。
- 20美金以下的订单,将不提供退回服务。
