114
Shopee 平台上的异常件是指卖家将包裹发到转运仓之后,经仓库检查不能通过 SLS 运输而被拦截,导致被退回甚至销毁的包裹。这一流程可能会对卖家造成不利影响,因此了解相关处理流程非常重要。
1. 运输违禁品
2. 超材超重:包裹的尺寸重量超出该站点的限制
3. 无头件:包裹的面单缺失或者面单上无任何有效识别信息
4. 重复件:同一个面单贴到了多个不同的订单包裹上面
5. 双面单:一个包裹贴了两个或者多个面单
6. 包装问题:包装不符合规范
7. 错发渠道:非 SLS 渠道,例如其他平台的包裹
1. 如果发现严重违禁物品,仓库会上报公安机关处理或直接销毁。
2. 通常情况下的异常件,仓库会将包裹退回到卖家设置的退货地址,同时会发送邮件通知卖家。
- 退货快递为到付,如果卖家拒收,会交付给有销毁资质的机构销毁,且仓库会在一定时间内不再安排此卖家的异常件退回。
- 请务必在【卖家中心>>设置>>我的地址】设置卖家退货地址,否则仓库将无法退回。
3. 针对国内快递禁运但不属于严重违禁的情况,卖家需要在仓库通知的取件期限内前往仓库自取。
- 卖家需要提前联系仓库客服预约取件,并提供相关资料。
- 仓库会在每周二、三进行审核,审核通过后以邮件形式通知卖家,要求在下周五下午 14:00~18:30 上门取件,逾期将作销毁处理。
4. 对于无头件,仓库无法找到对应的卖家,需要由卖家自行认领。如果超过一个月无人认领,仓库将有权进行销毁。
- 卖家需提供相关证明材料,如 Shopee 运单号、国内快递单号及签收底单,商品数量及展示图,以及收件人信息等。
综上所述,Shopee 的异常件处理流程较为严格,卖家需要提高重视,规范包裹发送,同时做好备案和沟通工作,减少因异常件带来的不利影响。
