近日有一位Shopee跨境商家推出功能齐全的一款产品,几天后,该产品被申请退货了。商家收到退货包裹时意识到该产品已经不能使用被损坏了。

Shopee作为一个热门的跨境电商平台,退货问题一直是商家面临的棘手难题。如何防范消费者的退货欺诈申诉,维护自身权益,对于跨境Shopee商家来说至关重要。本文将为您详细解析Shopee退货流程,并提供相应的防范措施。

Shopee电商的产品退货流程

1. 在Shopee电商平台购物的消费者可以使用Shopee APP申请退货请求。如超过5天的退货期限,则不允许消费者申请退货。

2. 通过Shopee Mall或海外卖家购买产品的消费者将有7天的退货时间。

3. Shopee商家有两天的时间处理,同意或拒绝消费者的退货要求。如果商家在两天内没有处理,消费者退货要求将自动被同意接受退货。

4. 快递上门揽收包裹,包裹通常在5天内送达Shopee商家或Shopee Mall卖方处。但是,海外包裹必须在3天内送达商家处。

5. 快递没有收到消费者的包裹时,责任由消费者和Shopee承担。产品退货时间超时未退回,消费者的退货要求将被拒绝。

商家必须对退货包裹进行仔细检查

退货包裹送到Shopee商家手中时,必须仔细检查:

1. 检查包裹是否有划痕、破损、修复的痕迹。

2. 检查外包装和主要产品是否损坏。

3. 如果商家确认该包裹有问题,可以拒收该退货包裹,并向Shopee报告。

警惕消费者的退货欺诈

据部分Shopee商家称,收到过装满石头的退货包裹;有些商家在收到退货申请后,没有收到买家的退货产品。

因此,商家必须警惕消费者进行退货欺诈。有几个建议:

1. 定期检查订单的交货情况。

2. 每12小时进行一次退货订单检查。

3. 记录退货包裹的运输时间。

4. 如果发现异常,请立即向PSC投诉。

5. 获取PSC检查号。

6. 索赔后2~4周内,核查商家SOA。