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Shopee 近期推出了新的退货/退款流程更新,旨在帮助卖家节省时间和精力,同时也加强了对滥用行为的限制。以下是具体的流程更新内容:
新流程中,Shopee 会替各位卖家审理所有退货/退款订单,帮助卖家节省时间,且能够更专注于完成订单。
因具体情况而异,有可能可以更快地审理和解决申请。
Shopee 会对滥用退货/退款的买家采取更严格的限制。若买家有滥用行为,平台会限制买家重复提出退货退款的次数。
卖家可以一次性针对多笔订单提出赔付,无需依照第三方物流分类,让整体申诉流程更方便。
系统会在卖家收到退货商品的一、两周后从卖家钱包中自动扣除。退货运费只会在退货/退款是由卖家过错造成时收取。若并非卖家因素导致退货/退款,卖家可以对退货/退款判决提出申诉并申请赔付。货退卖家的运费（寄件失败）将自动从卖家钱包中扣除,卖家亦可透过您的客户经理、运营经理或 Shopee 客服渠道对此运费收取提出申诉。
