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作为亚马逊卖家,好的Feedback评价对销量、订单质量和库存指标都有重大影响。如何处理差评,提高好评率是亚马逊卖家必须掌握的技能。本文将为您详细介绍亚马逊卖家应对差评的4大步骤,帮助您提升店铺的Feedback评分。
一、先分析Feedback差评原因
在收到feedback的差评的第一步,卖家一定要分析是不是产品自身问题和服务导致的这个评论。如果和卖家的服务完全不相关,有些情况不需要联系顾客也可以删除;
1）评论涉及人身攻击和辱骂性的词汇
2）泄露卖家或者买家的个人信息,例如邮箱,电话,姓名等
3）完全针对产品的评论,没有提及卖家服务
4）对使用FBA物流服务的卖家控诉物流问题
如果是关于顾客自身使用问题也可以直接找亚马逊移除,卖家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里简述"不是自己原因导致的差评 Feedback"为自己"开脱"...
