作为亚马逊卖家，经常会遇到各种各样的退货问题。从买家提交退货申请到卖家最终处理退款,整个过程中都有许多需要注意的细节。本文将为您分享一些处理亚马逊退货的小技巧,帮助您尽可能降低损失。

亚马逊退货流程

1. 买家提交"退货申请";

2. 卖家在卖家平台的"订单"—"管理退货"中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》,在卖家平台的"订单"—"管理退货"中处理退货申请;

4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货,在"管理退货"或者"管理订单"页面操作订单退款;

卖家如何处理退货申请

在卖家平台,点击"订单"---"管理退货"中查看并处理买家的退货申请。根据退货申请的状态,可进行以下四种操作:

1. 批准退货申请

2. 关闭申请

3. 进行退款

常见退货问题及解决方案

Question1：客户收到货物后不满意想要退货该怎么办呢？

答：首先可以跟客户沟通,了解客户不满意的地方,尝试解决。如果客户非要退货,运费由客户自己承担。卖家收到退货后再退款给买家。

Question2：我是国内自发货的,客户收到货后想要退货该怎么处理呢？

答：根据货物价值不同,可以考虑赠送给客户或让客户将货物退回到美国地址。如果有海外仓,也可以让客户退货到海外仓。

Question3：我FBA的订单,有个客户要退货,请问这个订单怎么处理呢？

答：FBA订单的退货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议联系FBA让他们把货取回仓库,然后再退款给买家。

Question4：卖家要求退货,同意后,亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗？

答：一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家。

Question5：FBA的订单,亚马逊是先退款还是先退货呢？退回来的货亚马逊怎么处理呢,我还可以再销售吗？

答：亚马逊是先退货再退款。退回来的没损坏的货可以重新上架销售,损坏的可以让亚马逊销毁或自己运回国内。

Question6：请问退货政策可以写在描述里吗,因为有些产品是定制的,退货会比较麻烦？

答：您可以把退货政策写在描述里,方便买家查看。

Question7：买家可以取消他的退货请求吗?

答：是可以的。

Question8：请问如果不是产品质量问题,客户在收到货之前就要退货,该怎么处理呢？

答：1.如果货还没发出,可以直接退款;2.如果已经发出,可以跟买家协商,等他收到货后再决定是否退货;3.如果买家坚持退货,可以酌情退部分款。

Question9：如果客户重复提交退货申请,该怎么办？

答：如果已经解决了退货问题,可以直接关闭重复的退货申请。

Question10：退货时的那个预付费标签是什么意思?怎么设置呢？

答:预付费标签可以由亚马逊提供或自己购买,前者需买家自付运费,后者由卖家承担。建议先与买家协商好,再根据实际情况选择。

Question11：客户的退货原因主要有哪些啊？

答:1.商品实物与描述不符;2.商品到货破损或质量问题;3.收货时间太长;4.丢包;5.买家误下单;6.买家不想要了;7.其他原因。

总之,处理亚马逊退货问题需要根据具体情况灵活应对。卖家要保持耐心和沟通能力,尽可能降低损失,同时也要注意维护好自己的账号绩效。