在Lazada平台上,商品的质量直接决定了顾客的消费体验。为了给消费者提供100%的保护,Lazada在多个东南亚国家设立了跨境中心,处理退货及失败派送的商品。这不仅方便了消费者的退货操作,也为卖家带来了更好的体验。

"100%消费者保护"带来的好处

Lazada为消费者提供7天内（新加坡为14天）无理由退货的服务,这不仅大大提升了消费体验,也有助于降低卖家的退货率。降低退货率可以帮助卖家节省人力成本、运输费用等,同时也能提升商品销量。

跨境中心重新寄送货物流程

除新加坡外,Lazada在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚都设有跨境中心。如果产品配送失败,商品会存放在当地跨境中心4周。在此期间,如果商品被重新下单,将直接从当地中心发货;如果4周内没有被购买,将按标准退货流程退回给卖家。

跨境部退货流程

Lazada的退货流程简单方便,既能满足消费者的需求,也能提升卖家的体验。具体流程如下:

1. 创建账户并注册地址

2. 查看退回商品的状态

3. 了解自取地址及中国大陆禁止进口产品的相关政策

申请退货索赔流程

如果货物在60天内未能退回指定仓库,或者因Lazada的错误导致无法收到货物,消费者可以申请退货索赔。但很遗憾,手续费和运费是无法退还的。

如何避免顾客退货

针对退货问题,Lazada提供了相关的卖家指引,包括跨境中心的重寄货物流程,以及跨境部销售和物流服务的电子合同。通过学习和实践这些内容,相信卖家们一定能够更好地管理退货订单,提升整体销售体验。