2020年亚马逊"黑色星期五"促销季已经拉开帷幕,不过从卖家反馈的情况来看,整体销售热度并没有往年那么高。这可能与今年黑五时间提前并拉长有关,卖家需要一个适应的过程。但同时也有一些卖家反映遇到了各种问题,比如订单数据更新缓慢、热销产品突然断货、货品入库慢等。对于这些特殊情况下,亚马逊卖家该如何应对呢?

1. 亚马逊AWS宕机,卖家后台数据更新受影响

黑五前夕,受亚马逊云服务出现中断影响,大批卖家出现订单状态停滞,广告标红的情况。待数据完全恢复后,可通过PC端「即时销售情况」和手机端「海卖助手」查看即时的销售、订单和广告等数据,及时调整运营策略。还可以使用「ASIN360」全维度深度分析产品的各项数据指标。

2. 购物需求大变,计划赶不上变化

今年因疫情影响,消费者购物需求发生了很大变化,热销品类及产品也在不断变动。比如最近自行车行业在欧美市场突然爆发。对此,卖家可以使用「选品调研」帮助分析亚马逊市场产品数据,找准适合自己的销售方向。

3. 产品入库如"龟速",等得花儿都谢了

最近FTW1、SMF3等仓库入库特别慢,有的卖家签收了11月11日的货,到11月25日还没完成登记。如果因货件无法及时入库而错过旺季,那真的是"哑巴吃黄连"了。建议可以考虑采用亚马逊合作的UPS等物流商,入库效率会相对快一些。

4. 货件被拒收,有苦说不出

近期有货代发布通知,FedEx拒绝向14个FBA库送货,其中就包括"SMF3"和"FTW1"。建议可以改用UPS等亚马逊合作的物流商。

5. Listing突然变不可售,让人猝不及防

为了迎战黑五,不少卖家备了很多货,结果在接收库存后,Listing突然变成"不可售"状态。这种情况可以开英文case询问亚马逊,一般会在后续自动恢复。

6. 卖家大量评论被"撸",刷单测评需谨慎

根据英国纪录片的调查,很多热门产品的评论都是虚假的。旺季期间最好不要去刷单测评,以免对店铺安全造成影响。

7. 退货率高致Listing被禁售,该如何"拯救"

针对退货率过高而致Listing被禁售的情况,可以根据亚马逊发送的邮件内容具体分析,并通过「退款管理」功能了解退货原因进行调整。

8. 旺季频丢件,产品都还没开始卖,货就没了

旺季期间由于卖家备货量大,亚马逊FBA出现丢件、货损的情况概率会高出很多。可以使用常规的索赔方法,或者使用「FBA索赔」一键高效帮你追回赔款。

总之,今年旺季来得比往年早,但受各种不可控因素影响,每个运营环节都在考验着卖家的心态。因此,卖家们需要时刻保持在线状态,并根据变化及时调整好运营决策。