近日,国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"接到多起有关"全球速卖通"的用户投诉。投诉内容包括产品被掉包、退款问题、冻结商家资金、退店保证金不退还,以及平台存在"霸王条款"等问题。本文将对相关案例进行梳理,并探讨"全球速卖通"在跨境电商领域的风险隐患。

用户投诉"全球速卖通"产品被掉包

10月9日,广东省黄女士向"电诉宝"投诉称,自己在"全球速卖通"平台购买了6个手机屏幕,在发货之前拍摄了产品图片。后收到的退回包裹里却全是沙子,产品明显被掉包。黄女士要求平台提供监控,但平台拒绝全额赔偿,称黄女士"未选择货值保障"。

"全球速卖通"被指存在退款问题、冻结商家资金等问题

除了产品掉包问题,根据"电诉宝"受理的投诉案例显示,"全球速卖通"还涉及退款问题、冻结商家资金、退店保证金不退还等问题。

【案例一】广东省史女士投诉称,自己的店铺在"全球速卖通"平台上被永久关闭,所有资金被冻结,并且保证金也被没收,但平台方称该店铺存在"严重违规"。

【案例二】广东省张先生投诉称,在"全球速卖通"平台上,买家以产品质量问题为由要求退货退款,自己同意后,但平台却直接退款给买家,不顾卖家利益。

【案例三】广东省关先生投诉称,自己在"全球速卖通"上开店不到半年,平台以"补单"为由就直接封店,并且罚没了1万元的保证金,完全不合理。

"全球速卖通"的风险隐患

根据"网经社企业风险评级系统"的数据,"全球速卖通"所属公司的风险评级为R1+,处于低风险状态。但"电诉宝"的投诉数据显示,"全球速卖通"在跨境电商领域的投诉排名第八位,评级为"不予评级"。

此外,"电诉宝"还接到过类似平台如洋码头、天猫国际、shopee等的用户投诉。这些投诉反映出跨境电商领域存在一定的风险隐患,值得相关监管部门和消费者的高度关注。