如果你决定在亚马逊上销售,你必须知道卖家基本上不可能完全避免A-Z担保索赔。亚马逊的业务以客户服务为基础,客户的满意度对产品的销售业绩至关重要。

A-Z担保是亚马逊为鼓励客户直接从卖家购买商品而提供的一种保证,保证产品及时、完好地交付。本文将分享一些相关信息,帮助你处理并避免这类索赔。

什么是A-Z索赔担保?

A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家购买商品的顾客提供的一种保证,保证产品及时、完好地交付。

A-Z索赔的运行模式

1. 如果客户对产品不满意,他们被鼓励首先联系卖家(通过消息或退货请求),并试图达成协议;

2. 如果买卖双方在48小时内无法协调,接着买家就可以直接向亚马逊投诉;

3. 投诉提交到亚马逊后,卖家有72小时的时间回复,否则客户将被批准索赔,金额将从卖家账户中提取;

4. 如果亚马逊需要额外的信息来做决定,将通过电子邮件联系卖家,卖家必须在72小时内回复。如果将索赔授予客户,卖家有30个日历日就该决定提起申诉。

A-Z索赔申诉适用于哪些情况?

客户在特定情况下受到保护,在以下情况下,他们有资格获得全额或部分退款:

商品在最近的估计交货日期后3个日历日到达,或者在下订单后30天(或更长时间)到达;

• 收到的产品是损坏的、有缺陷的或零件缺失,产品分类错误或与描述不符;

• 买家将商品退还给卖家,但尚未收到退款;

• 卖家不接受亚马逊退货政策中指定的退货请求;

• 买家想退回国际间运输的产品,但卖家没有提供不需要退货的预付标签、退货地址或全额退款;

• 买家认为被多收费了。

如何避免索赔?

1. 提供优质的配送和装运服务:确保买家按时收到状况良好的产品,并考虑为买家提供货运跟踪服务。

2. 注重产品描述的准确性:确保listing中给出准确的信息,描述应尽可能准确。

3. 关注产品图片的质量:提供高分辨率和清晰的图像,并从不同角度拍摄。

4. 检查并及时回复邮件:在24小时内回复客户的询问,并主动退款给买家(如果确实错了)。

5. 处理缺货订单:及时通知客户并取消订单,避免不必要的等待和矛盾。

6. 应对买家的欺骗行为:保持礼貌,因为对话记录将作为参考。

总之,提供优质的客户服务是通过亚马逊开展业务的关键部分。