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速卖通平台为了优化退货流程,提升用户体验,即将于2016年8月31日推出新的退货服务。从该日起,卖家在创建物流订单时可以选择无法投递包裹的处理方案,包括"退回"或"销毁"。这一新服务将覆盖无忧物流标准、无忧物流优先及线上发货挂号服务(中国邮政挂号小包除外)。
针对无法投递的包裹,卖家在创建物流单时可选择退回或销毁。选择退回的,将收取相应的退件服务费,但不会再额外收取退回运费;选择销毁的,则不会产生退件服务费。对于高值产品,可能还需要承担相应的进口税金。此外,无忧物流-优先服务目前为卖家提供免费退货。
预计退回时效为90-120天内(巴西为130-160天),承诺时效为180天内(巴西为220天)。如采用ERP管理发货,务必在8月31日前完成升级及相关设置。
