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亚马逊卖家如何处理差评？
作为亚马逊卖家,顾客评价(review)至关重要。一个好评意味着消费者对你的产品信任,同时也会影响订单转化率和产品排名。但即便是老司机级别的卖家,也难免会收到差评。
那么,当我们收到差评时应该采取什么样的做法才能避免对产品产生影响呢？以下是一些处理亚马逊差评的方法和技巧:
向亚马逊发起申请移除差评
评论中涉及以下情况可以申请删除差评:
评论中使用了一些不友好的词语
评论内容涉及卖家的个人隐私信息
恶意差评
买家提出无理要求,不答应就给差评等
与客户沟通
点击差评下方的"comment"按钮,诚恳地道歉并询问差评原因,为其解决问题。
查找留评人与订单ID
有些消费者的评论ID和下单ID是同一个,通过对比购买日期、评论时间等信息来确定是否为同一个订单。
如何避免差评?
关注评论区,及时改进产品,提升品质
保持产品和描述一致,不能给顾客觉得自己受骗
研究分析同类竞品的差评,规避一些问题
用更加直观的方式向顾客展示产品的尺寸和使用方法
发货前注意检查订单信息是否有误
希望以上内容对您有所帮助。
