当你的亚马逊产品收到差评时,你是否感觉之前所有的努力付诸东流?如果一个1星差评在你的listing中显示超过3天,将会严重影响你的产品销量。差评对所有亚马逊卖家都一样,但是如果你学会如何正确处理差评,就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。

处理亚马逊差评的4条黄金守则:

1. 迅速回应

收到差评后你需要做的第一件事是仔细阅读差评,抓客的差评提示工具可以显示您收到的差评,大大提升您的效率。

2. 向客户展示你的同理心

让客户感觉你能理解他们的诉求相当重要。当客户不满意你的产品时,你需要站在客户的角度去思考:为什么我会对产品不满意。站在客户的角度思考问题可以让你和客户感同身受。

3. 保持冷静(淡定)

有的差评,买家的留言很让人生气,但是此刻你不能直接在那条差评底下评论,并和买家争论,这样只会让事情越来越糟。你的首要任务不是要向买家证明他是错的,而是要尽量减少这个差评的负面影响。

4. 解决问题

根据不同的问题,提供相应的解决方案:产品受损——重新发一个新产品给客户;客户对产品使用方式错误,导致客户认为产品不工作——给客户打个电话,亲自教客户如何使用产品。

通过以上4条黄金守则,你不仅可以尽量减少差评对销量的影响,甚至可以让客户帮你移除差评。同时,你还可以做另外一件事:用好评的影响力抵消差评的影响。建议你可以通过设置自动邮件,为已购买产品的客户发送邮件的方式,获取更多好评。