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eBay一直致力于为买家提供良好的购物体验,因此针对卖家行为制定了一系列的标准。这些标准主要包括处理时间、及时解决买卖纠纷等方面,都可以由卖家自行掌控。本文将详细介绍eBay卖家表现评级的相关政策。
eBay希望卖家能够始终为买家提供优质的服务,以获得较高的买家满意度。这包括整个交易过程中向买家提供优质的客户服务,满足买家的期望。
卖家可以在Seller Dashboard中查看自己的卖家表现,一般分为* rated seller、Above standard和Below standard三种。eBay对卖家的期望包括:及时解决客户问题、准时发货、管理好库存、收取合理的运费和处理费、履行退货政策、及时回复买家、保持专业友好的态度等。
如果卖家未能满足买家的预期,如延迟发货、交易率超标、买家体验差劣、服务评级低等,都可能导致eBay对其采取限制措施,甚至冻结账户。
eBay每月会评估卖家的表现,评估时间长度取决于近期完成的交易量。具体的评估考核包括:
1. 不良交易率要求:不良交易率不得超过一定标准。
2. 未解决纠纷:卖家未及时解决的纠纷数量不得超标。
3. 延迟发货率:准时发货率不得低于一定标准。
4. 及时上传有效物流信息:及时上传物流信息的比例不得低于一定标准。
如果卖家未达到标准,eBay可能会采取限制措施,如收取更高的交易费、限制开设新账户等。
总之,eBay的卖家表现评级政策旨在建立一个优质的交易环境,希望卖家能够为买家提供良好的购物体验。卖家需要时刻关注并满足这些标准,以获得较高的评级和更好的销售。
