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亚马逊最近推出了一个新的"买家评论"功能,让卖家可以主动联系留下差评的客户。这对于卖家来说既有好处也有坏处。实际使用中,这一功能效果并不理想,可能会 "火上浇油",激怒本来已经平息的差评客户。
那么,作为卖家,我们应该如何处理亚马逊上的差评呢?一是主动联系客户,提出解决方案,再提请客户删除差评;二是避免直接说给退款换货以换取删除差评,这是违反亚马逊规则的。
总的来说,亚马逊新增的联系差评功能,体验效果参差不齐。作为卖家,我们需要审慎使用,谨防适得其反。同时,也要学会更好地处理差评,维护好自己的商品信誉。
