每年 Prime Day 过后,销售往往会有小幅下滑,对卖家来说是一段不太好过的时期。但对于3年以上的老卖家来说,这已经是家常便饭了。繁华过后的短暂落寞,狂欢过后的空虚,这都是人生中难免会遇到的景象。正如英国大诗人雪莱所言:"冬天来了,春天还会远吗?"亚马逊下半年的购物旺季已经扬帆起航,这短暂的黑暗期其实算不了什么。

最近,亚马逊在卖家后台新增了一个"买家评论"功能。这个功能可以让卖家直接向留下1-3星差评的买家发送消息,而4星及以上的评论则无需提供买家联系方式。这无疑是在明目张胆地允许卖家去联系差评人。不过,实际使用效果并没有想象中那么理想。

1. 请求可能发送不出去

很多买家已经设置了屏蔽垃圾邮件的功能,所以卖家发出的联系请求很大一部分会被拦截。这跟之前卖家使用站外催评软件遇到的情况类似。

2. 该功能可能会火上浇油

有些顾客在被联系后,反而又被点燃了熊熊怒火,扬言要退款或投诉,给卖家带来了更多麻烦。

3. 有些订单无法联系

如果listing被跟卖,或者店铺不是品牌备案店铺,在这个功能的界面上就无法看到"联系"按钮,无法联系到买家。

总的来说,这个新功能虽然不是全无用处,但使用过程中也需要谨慎,措辞要注意,以免被认定为"操控评论"而面临店铺关闭的风险。希望以上内容能给你一些新的思考。