在销售过程中,我们难免会犯一些常见的错误。这些错误会大大影响到我们的销售业绩和客户满意度。作为一名资深HRD和实战培训师,我总结了10大销售误区,希望能给大家一些启示和建议,帮助大家及时避开这些雷区,在销售路上弯道超车。

1. 重视销售,轻视服务

把精力放到销售上是没错的,但如果任务钱货两清后交易就完成了,该寻觅下一位顾客了,对售后服务是漫不经心。现在是服务制胜的年代,轻视顾客服务只会造成顾客流失...

2. 重视新顾客,忽略老顾客

把大部分时间和精力都花费在寻找新顾客身上,忽略了对老顾客的周到服务。以为老顾客是熟客,关系稳定,不会有流失的危险...

3. 只见承诺,不见兑现

为了把产品卖出去,对顾客许下种种承诺,当顾客等待销售代表兑现时,却发现其承诺不符合公司的规定和制度...

4. 热情无"度",亲密无"间"

对顾客过度热情,频繁的打电话给顾客,或者到顾客家里做长时间的拜访,对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣...

5. 投入越多,服务越好

以为好的服务就是多请客,多送礼。和客户吃吃喝喝,玩玩乐乐。其实,好的服务不一定非要投入高成本或迎合顾客低级趣味...

6. 卑躬屈膝,丢失尊严

为了顺利的卖出产品,在销售中将自己的姿态降的很低,对顾客曲意逢迎。即使顾客提出无理要求都忍气吞声,唯唯诺诺...

7. 没有投诉,高枕无忧

以为只要顾客购买了产品后,不抱怨也不投诉,就意味着顾客对自己的服务很满意,可以高枕无忧了...

8. 妄自尊大,盲目自信

对顾客不尊敬,自认为自己是专业人才,对产品了如指掌,不仔细聆听顾客的意见。常常打断顾客的谈话,把自己的猜测或判断或意见强加给顾客...

9. 过分感激,喜形于色

在顾客付款之后,马上表现的非常机动,对顾客的感激之情溢于言表。对顾客的惠顾或支持表示感谢是很必要的行为,但是要注意把握感谢的分寸...

10. 以我之心,度你之谋

在服务中满腔热情、尽心尽力,认为这就是最好的顾客服务。这种服务热情和积极性是值得赞赏的,但是,服务不是仅仅一腔热情就足够的。每个人的性格和处世方式都不尽相同,顾客也一样。

销售是永恒的,服务也是永恒的。希望大家能够从这10个误区中吸取教训,在销售路上越走越远!