亚马逊近日在英国站推出了一项新功能,允许品牌卖家与留下负面评论的消费者进行联系和互动,旨在解决部分产品的负面评价问题。然而,不少卖家对此功能表示不满,认为其作用并不大。

近日,亚马逊英国站发布新公告,表示品牌卖家可以与留下1-3星负面评价的消费者进行联系,以期解决产品的部分负面评价问题。

公告中的几个重点内容如下:

1. 大多数亚马逊消费者在购买决定时会依赖产品评价。联系消费者功能使注册品牌所有者能够与留下负面评价的消费者互动。

2. 通过监控消费者情绪,有助于识别和纠正产品列表差评、检测和报告滥用差评行为,以及解决部分消费者差评。

3. 品牌卖家可以通过电子邮件模板回复消费者,并提供全额退款或其他请求来解决负面评价问题。

然而,不少卖家对此功能表示不满:

如果消费者选择退出沟通,这一功能将毫无用处。

• 想必在沟通时不能要求留差评消费者删除或修改评论,因为这可能会被视为操纵评论的行为。

• 想知道亚马逊对故意留差评的欺诈消费者做了什么?

卖家更希望能对产品负面评论发表公开的回应,因为根据运营经验,通过联系消费者功能设法与消费者达成一致,从而让消费者修改负面评论基本上是不太能够实现的。这也是卖家认为这个新功能是"鸡肋"的原因。