【亚马逊评论功能新变化，卖家需注意重重雷区】

亚马逊最近推出了一项新的沟通工具,允许卖家在买家留下1-3星评论后主动联系客户。这对于一直头疼差评问题的卖家来说, 无疑是一个福音。不过,在使用这一功能时,卖家们也需要十分谨慎,切忌触碰亚马逊的禁区,否则可能会陷入更严重的困境。

01. 亚马逊新增联系客户功能

近日,亚马逊发布公告称,为品牌所有者推出新的沟通工具,能够在买家留下1、2或3星产品评论后联系他们。也就是说,如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。

根据该公告显示,新的沟通工具对卖家最大的益处是:

改善买家的购买体验,如为买家提供全额退款或为买家提供其他方式来解决买家问题;

• 联系留下批判性评论的买家,根据他的评论内容,向其澄清商品问题;

• 卖家可以查看所有产品留下的任何评论,并按照品牌或星级进行过滤。

02. 谨慎使用,切忌触碰禁区

然而,在实际使用该功能时,不少卖家感到这项功能鸡肋,许多买家都选择不进行沟通。同时,卖家们在沟通过程中也需要十分小心,切忌触碰亚马逊的禁区。

亚马逊在公告中明确提醒,卖家不得询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码,并且客户也不应因此次外展或任何潜在解决方案而更改他们的评论。

对此,有的卖家表示,亚马逊在卖家给买家的联系邮件后面会附上一句卖家看不到的话,大意是让买家不要因为这个邮件而更改此前给卖家的评论。这让更多人猜测,亚马逊此举是不是只是想获得更多客户的满意度,毕竟这条提醒也直接让买家降低了更改评论的想法。

因此,在使用这一功能时,卖家需要注意以下几点:

千万不要询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码;

• 尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;

• 不要出现任何激励或說服买家提交正面产品评论的提示等。