揭秘Shopee店铺评分真相！

Shopee 是当下跨境电商平台中的一员,作为卖家,了解店铺评分的各项指标非常重要。本文将详细介绍 Shopee 店铺评分的各项指标及其计算方式,帮助您更好地管理店铺。

店铺的评分标准包括:

* Chat response rate 聊聊回复率

* Shop rating 店铺评价：买家对店铺的评分

* Late shipment rate 延迟出货率：订单发出时间超过承诺的发出天数

* Non-fulfillment rate 订单未完成率：由于卖家缺货、物流原因、买家退货等没有顺利完成的订单比率

* % Orders returned 退货率

* % new listings banned 商品下架数

* Manual boost 手动置顶推广

* Shipping preparation speed 订单发货率

* Cancellation Rate 取消订单率

卖家销售评比包含以下两个部分:

* 订单完成率

* 延迟出货率

每周一系统会计算订单未完成率。如果计算结果显示,订单未完成率过高,系统将会跳出窗口提醒。连续两周未达标准,系统将可能限制报名主题活动和享有运费补助的权益。

延迟出货率过高,商品在搜寻结果中将排序到较后面。改善后排序会回复至正常。

订单未完成率计算公式:

未完成订单率 = （卖家主动取消订单数+买家退货退款订单数+自动取消订单数） / （净订单数+卖家取消订单数+买家退款订单数+自动取消订单数）

延迟出货率计算公式:

晚发货率 = 晚发货订单数 / 发出订单总数

如果未达标准,Shopee 会发送推播通知并限制相关权益,客户经理也会联系。只要表现改善,相关限制也将解除。

跨境电商风口中,分享与您相关的Shopee店铺运营知识,希望对您有所帮助。欢迎继续关注棠主的更多精彩内容!