近期许多卖家收到违反买家评论政策的警告,使得卖家非常焦虑和头疼。这表明亚马逊对于卖家违规行为的检测力度加大,也是警告卖家要合理化经营店铺。

首先,违反买家评论政策的主要类型有哪些?

1. 买家评论政策(与买家通信,请求写评论或改评论)

- 站内联系客户,以退款为条件来删除差评

- 站内联系客户,以折扣码或其他补偿方式,来引导客户留评论

- 产品包装含有售后卡或明信片等信息

- 站外邮箱联系客户邀评

- 和第三方存在合作邀评的行为

- 用自己的买家账号给自己留好评或给对手留差评

- 买家投诉卖家不正当邀评

2. 买家评论政策(通过非亚马逊渠道引诱买家写有偿评论)

- 第三方存在合作邀评的行为

- 明信片,礼品卡直邮邀评

违反买家评论政策对账户的影响?

账户状况显示黄色或红色标记,绩效分数为0,并告知卖家"因一次或多次严重违规,您的账户即将被停用"

• 亚马逊绩效通知会告知卖家72小时内解决警告问题,否则会暂停账号

卖家收到警告后如何进行申诉?

亚马逊买家评论政策违规很少误判,无罪申诉或以否认的逻辑大概率会被否决

• 直接承认错误,然后道歉并保证今后不会再违规,这个思路相对通过率高一些

• 按照要求老实交代违规细节,并说明今后的整改措施

• 承认如果任何索评规则有第二次违反,将永久失去申诉渠道及自愿封店处罚

新文章标题: 亚马逊卖家如何应对违反评论政策的封号警告?