近期,许多亚马逊卖家在会员日结束后收到了买家评论政策（通过非亚马逊渠道引诱买家写有偿评论）的严重违规警告。账户状况评级降为0,并要求在72小时内提供行动计划书,否则将停用账号。卖家面临着严重的封号风险。那么,卖家该如何有效解决这个问题呢?

亚马逊买家评论政策的核心违规点

亚马逊认为,通过非亚马逊渠道提供补偿(如礼品卡、免费商品或折扣等)来让买家发表违反政策的评论,会对卖家账户造成负面影响。具体的违规行为包括:

1. 为第三方提供经济补偿来换取评论。

2. 在买家发表评论后提供退款或补偿。

3. 使用提供与评论相关的免费或打折商品的第三方服务。

常见的违规示例有:

1. 站内联系客户,以退款为条件要求删除差评。

2. 站内信联系客户,提供折扣码或其他补偿来引导留评论。

3. 产品包装含有售后卡、礼品卡或明信片等信息。

4. 站外邮箱联系客户邀评。

5. 与第三方合作邀评,如明信片、礼品卡直邮。

6. 用自己的买家账号给自己留好评或给对手留差评。

7. 被买家投诉索要好评。

如何有效解决买家评论政策违规问题

1. 认真检查所有账户,确保不存在其他违规问题。

2. 重新调整公司管理规范,明确禁止任何形式的违规行为。

3. 加强员工培训和考核,确保大家都完全理解并遵守亚马逊政策。

4. 提高产品质量,降低差评率,为买家提供优质体验。

5. 诚实承认错误,表示深刻反省和改正措施,申请解除警告。

申诉时,要按照以下框架进行:

1. 可能或确认违反的政策;

2. 承认错误并说明改正措施;

3. 如实交代违规细节,提供证据;

4. 详细阐述后续的整改规避措施。

只有通过诚恳的自我纠正,才能最终获得亚马逊的原谅和警告的解除。切记不要重复违规,否则账号很可能被直接封禁。