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近期,许多亚马逊卖家在会员日结束后收到了买家评论政策（通过非亚马逊渠道引诱买家写有偿评论）的严重违规警告。账户状况评级降为0,并要求在72小时内提供行动计划书,否则将停用账号。卖家面临着严重的封号风险。那么,卖家该如何有效解决这个问题呢?
亚马逊认为,通过非亚马逊渠道提供补偿(如礼品卡、免费商品或折扣等)来让买家发表违反政策的评论,会对卖家账户造成负面影响。具体的违规行为包括:
1. 为第三方提供经济补偿来换取评论。
2. 在买家发表评论后提供退款或补偿。
3. 使用提供与评论相关的免费或打折商品的第三方服务。
常见的违规示例有:
1. 站内联系客户,以退款为条件要求删除差评。
2. 站内信联系客户,提供折扣码或其他补偿来引导留评论。
3. 产品包装含有售后卡、礼品卡或明信片等信息。
4. 站外邮箱联系客户邀评。
5. 与第三方合作邀评,如明信片、礼品卡直邮。
6. 用自己的买家账号给自己留好评或给对手留差评。
7. 被买家投诉索要好评。
1. 认真检查所有账户,确保不存在其他违规问题。
2. 重新调整公司管理规范,明确禁止任何形式的违规行为。
3. 加强员工培训和考核,确保大家都完全理解并遵守亚马逊政策。
4. 提高产品质量,降低差评率,为买家提供优质体验。
5. 诚实承认错误,表示深刻反省和改正措施,申请解除警告。
申诉时,要按照以下框架进行:
1. 可能或确认违反的政策;
2. 承认错误并说明改正措施;
3. 如实交代违规细节,提供证据;
4. 详细阐述后续的整改规避措施。
只有通过诚恳的自我纠正,才能最终获得亚马逊的原谅和警告的解除。切记不要重复违规,否则账号很可能被直接封禁。
